Politique de retour

Politique de retour et droit de rétractation

Politique de retour de 30 jours

Chez Avelin Couture, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour effectuer un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à support@avelincouture.com.

  2. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions de retour.

  3. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables :

  • Produits périssables (fleurs, plantes, denrées alimentaires)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles de soins personnels (par ex. produits de beauté)

  • Produits dangereux ou liquides inflammables

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux

Échanges :

Pour obtenir un article différent, retournez celui que vous avez et passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Informations sur le droit légal de rétractation (UE)

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 30 jours, sans devoir fournir de justification.

Le délai commence :

  • Le jour où vous (ou un tiers désigné) recevez l’article, ou

  • Le jour de la réception du dernier article si la commande contient plusieurs livraisons.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un message clair (par e-mail à support@avelincouture.com) indiquant votre décision. Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation :

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards, au plus tard dans les 30 jours après notification de votre rétractation.

  • Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires.

  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou d’une preuve de son envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous devez retourner l’article dans un délai de 30 jours après notification. Votre responsabilité ne sera engagée qu’en cas de dépréciation due à une manipulation excessive de l’article.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

  • Produits périssables ou à courte durée de vie

  • Boissons alcoolisées livrables après 30 jours

  • Journaux, périodiques ou magazines (sauf abonnements)

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si ouverts

  • Produits mélangés de manière indissociable à d’autres après livraison

  • Logiciels ou supports audio/vidéo dont le sceau a été brisé

 

Pour toute question, notre service client est à votre disposition à support@avelincouture.com